Просимо оформлювати замовлення відповідально, оскільки значна частина товарів не підлягає поверненню згідно із законодавством. Усі спірні ситуації вирішуються після перевірки товару нашими спеціалістами. Ми завжди відкриті до комунікації та намагаємось знайти оптимальне рішення для клієнта.

Огляд товару при отриманні

При отриманні замовлення у відділенні поштового оператора або за адресною доставкою Ви зобов’язані перевірити товар до моменту завершення отримання.

Зверніть увагу: Якщо товар має заводське пакування, яке передбачає збереження цілісності (герметичне, опломбоване тощо), його не можна розкривати після отримання з метою повернення або обміну, окрім випадків, коли це погоджено з менеджером та здійснюється у присутності представника служби доставки.

Усі претензії щодо зовнішнього вигляду, комплектації або пошкоджень приймаються лише під час огляду у відділенні або при кур’єрі.

Під час огляду обов’язково перевірте:

  • Відсутність видимих дефектів або пошкоджень товару та пакування;
  • Відповідність товару замовленню (модель, розмір, кількість) та його комплектацію.

Дії у разі виявлення проблем

Якщо під час отримання Ви виявили:

  • Виробничий брак;
  • Пошкодження;
  • Невідповідність замовленню.

Зв’яжітся з нашим менеджером за номером телефону: +380 93 948 3696
Бажано: зафіксувати пошкодження або брак на фото.
Повідомити про це працівника служби доставки.
Обмін або повернення у таких випадках оформлюється безпосередньо під час отримання.

Умови обміну товару

Обмін можливий у разі:

  • виробничого браку;
  • помилки при комплектації замовлення.

Доставка при підтвердженому браку здійснюється за рахунок постачальника. Після отримання товару нашими співробітниками проводиться перевірка. У разі підтвердження дефекту товар обмінюється на аналогічний належної якості.

Повернення коштів можливе у випадках, коли неможливо здійснити обмін товару.

Умови повернення:

  • здійснюється у погоджений з клієнтом спосіб;
  • термін — до 14 банківських днів з моменту отримання товару працівниками магазину;
  • сума повернення може бути повною або частковою (залежно від ситуації).

Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», повернення або обмін товару належної якості можливий протягом 14 днів (не враховуючи день покупки).

Однак існує перелік товарів, які не підлягають поверненню або обміну, відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994.

До таких товарів належать, зокрема:

  • пір’яно-пухові вироби;
  • постільна та натільна білизна;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • м’які іграшки;
  • рукавички;
  • тканини та матеріали, що відрізаються під розмір;
  • тюлі, гардини, мереживо;
  • килимові вироби метражем;
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки тощо);
  • друковані видання.

Повний перелік доступний у відповідній постанові Кабінету Міністрів України.